Logística reversa na pós venda: os conceitos básicos e práticas operacionais

Abstract

Este trabalho aborda o tema da logística reversa na fase pós-venda, comfoco nos conceitos básicos e práticas operacionais adotadas pelasempresas. O estudo tem como objetivo principal analisar os princípiosfundamentais da logística reversa na fase pós-venda, investigar asestratégias operacionais empregadas pelas empresas na suaimplementação e avaliar os impactos dessa prática, considerandoaspectos como custos, sustentabilidade e satisfação do cliente. Utilizandouma metodologia de pesquisa bibliográfica com caráter qualitativo, foramrevisados artigos e livros disponíveis em bibliotecas virtuais, como Scielo eGoogle Acadêmico. Os resultados indicaram que as empresas adotamdiversas estratégias para lidar com a logística reversa na pós-venda,incluindo a utilização de pontos de coleta, como os Pick up points ,exemplificados pela empresa Amazon. Esses pontos facilitam o processode devolução para os clientes e contribuem para a redução de custos operacionais e para a promoção da sustentabilidade. A análise dosprincípios básicos da logística reversa na fase pós-venda destacou aimportância de uma infraestrutura adequada e de processos eficazes paralidar com retornos, trocas e reciclagem de produtos. Por fim, a avaliaçãodos impactos da logística reversa na pós-venda mostrou que aimplementação eficaz dessa prática pode resultar em redução de custosoperacionais, promoção da sustentabilidade e melhoria da satisfação docliente. A experiência da empresa Amazon com Pick up points serviucomo um exemplo inspirador de como a inovação na logística reversapode trazer benefícios tanto para as empresas quanto para osconsumidores.