Aplicação da metodologia 8D na melhoria de processo: um estudo de caso em uma empresa no Polo Industrial de Manaus

Abstract

As organizações estão em constante busca por práticas que permitam melhorar a qualidade dos serviços ou produtos oferecidos, tornando-se cada dia mais competitivas. O principal foco do negócio das organizações, que possuem seu sistema de gestão certificado nos requisitos da ISO 9001, é a satisfação do cliente. A metodologia 8D vem sendo utilizada pelos profissionais da qualidade para fazer a tratativa de problemas e também melhorar processos. O presente trabalho aborda a gestão da qualidade em uma empresa do Polo Industrial de Manaus, e tem por objetivo apresentar, por meio da aplicação da metodologia 8D, a análise de defeitos de soldabilidade no processo SMT (Surface Mount Technology – Tecnologia de montagem em superfície) de fabricação de placas eletrônicas de modem, juntamente com as ações efetivas que foram capazes de minimizar o problema. A metodologia utilizada para resolução do problema foi a pesquisa de campo com duração de cinco meses, e ao final foi possível evidenciar que a aplicação da metodologia 8D permitiu a identificação da causa raiz de um problema de falha na soldabilidade relatado no cliente. Após as análises tomou-se como ação a elaboração de um stencil over print, que permitiu a passagem de um volume de pasta de solda necessário para a uma soldabilidade satisfatória da placa auxiliar. Com a implementação do stencil over print verificou-se uma redução nas reincidências de problemas de soldabilidade no cliente final.