O poder das avaliações e comentários de clientes na formação de decisões de compra em ambientes digitais

Abstract

A construção de uma relação de natureza comercial na atualidade passa antecipadamente pela necessidade de manejar de forma adequada a relação estabelecida entre cliente e negociador, considerando o potencial de impacto que aquilo que é emitido, enunciado, dentro da relação de modo geral pode causar. Trata-se na verdade de um modelo de relacionamento que se estabelece de uma forma secundarizada, validada a partir da expressão clara de manifestações pessoais que se encontram relacionada com a explanação de opiniões sobre o produto ou serviço comercializado. De modo geral, se compreende que a postagem de comentários referentes aos produtos ou serviços que são negociados promove ao consumidor um melhor entendimento sobre o meio em que ele se encontra e faz com que a construção de um relacionamento eficiente entre negociador e cliente de fato se consolide de forma responsável. Com isso, o presente trabalho tem como meta avaliar, com base em uma revisão de literatura, a importância dos comentários de clientes, como fato influenciador, na tomada de decisão do poder de compra. Para isso, discute-se de modo análogo o conceito de atendimento, analisando as relações de consumo e observando a principiologia e a responsabilidade que deve estar presente nas relações de consumo que se consolidam por meios virtuais. O trabalho é construído sob o modo de análise dedutivo se estabelecendo como uma revisão integrativa de literatura e em suas considerações finais são reiterados os entendimentos mostrados ao longo de todo o texto.