Estruturação de um plano de avaliação de confiabilidade em um processo de produção de condicionador de ar Split 12.000 BTUs frio tipo Hi Wall.

Abstract

Condicionadores de ar são de relevante importância na atualidade, principalmente em uma cidade de clima equatorial como a cidade de Manaus. Nesse sentido, o presente estudo teve a preocupação de observar cuidadosamente os testes de Confiabilidade de uma determinada Empresa do Polo Industrial de Manaus com o intuito de garantir que tais produtos – Split Hi wall convencional e inverter de 12.000 btus – cheguem ao consumidor final com qualidade, pleno funcionamento, inerentes a um bem de consumo durável. Para tal, foram avaliadas 15 amostras de cada modelo supracitado, nos aspectos visuais – internos e externos -, elétricos, mecânicos e funcional. Foram realizados testes de performance em laboratório com objetivo de avaliar se os produtos recém-fabricados estavam dentro dos parâmetros exigidos. Por fim, os resultados foram satisfatórios, demonstrando que da amostra avaliada apenas um produto apresentou defeito. Ao mesmo tempo, na análise pós-venda, os resultados também ficaram abaixo do limite considerado adequado que é no máximo de 0.9, meta do SCR (Taxa de chamada de serviço) estipulada pela empresa, demonstrando assim que o índice de defeito é incipiente. Nesse sentido, infere-se que os produtos são devidamente testados e chegam satisfatoriamente ao consumidor final, de modo que suas expectativas na aquisição do produto são atendidas.