Factors determining the Behavior of e-commerce users according to the demographic aspects of college students

Abstract

O comércio eletrônico é um suprimento de necessidades típicas da era da informação. Baseado em tecnologias contemporâneas, tem representado um canal emergente para multiplicar as possibilidades de atendimento de demandas em praticamente todos os lugares do planeta. Para que possa ser constantemente melhorado, cientistas e gestores têm se preocupado em compreender melhor o comportamento dos compradores online. Nesse sentido, este estudo teve como objetivo identificar os fatores determinantes do comércio eletrônico segundo aspectos demográficos (frequência de compra, renda, atividade remunerada, idade e sexo) de estudantes universitários de uma instituição da região Norte do Brasil. Referencial teórico: O estudo baseou-se teoricamente nos fatores e variáveis determinantes do comportamento de compra do consumidor. Os fatores como dimensões analíticas formaram uma arquitetura teórica, cada um composto por suas respectivas variáveis e categorias de análise. Desenho/Metodologia/Abordagem: O método utilizado foi um levantamento, cuja população foi composta por 51 alunos matriculados no segundo semestre de 2022, da qual foi extraída uma amostra de 47 respondentes, visto que os demais abandonaram as aulas. Os dados foram coletados por meio de questionário com questões fechadas, cuja validade foi verificada por meio do teste alfa de Cronbach de 0,82, considerado muito conforme. Os resultados foram gerados por meio do teste U de Mann-Whitney, visto que o comportamento das variáveis não foi considerado normal pelos testes de Kolmogorov-Smirnov e Shapiro-Wilkens. A conclusão aponta para uma espécie de democracia virtual em que se percebe pouca diferenciação nos fatores determinantes das compras quando tomados do ponto de vista das variáveis demográficas estudadas. Resultados: Os resultados não mostraram diferenças nos fatores determinantes do comércio eletrônico em relação ao exercício de atividade remuneradas, frequência de compras e idade. Foi detectada diferença de comportamento entre homens e mulheres em relação ao preço e entre aqueles com renda mais alta e aqueles com renda mais baixa em relação à praticidade. Implicações práticas e sociais da pesquisa: A implicação prática do estudo é que as estratégias de marketing e lançamentos de novos produtos oferecidos no mundo virtual podem ser padronizadas, principalmente porque as diferenças demográficas que impactam o comportamento dos consumidores virtuais são estatisticamente semelhantes. Do ponto de vista teórico, os resultados indicam a necessidade de estudar outras variáveis demográficas para confirmar ou refutar essas uniformidades comportamentais. Originalidade/Valor: A contribuição deste estudo para a ciência e prática do comércio eletrônico é a constatação de que os consumidores apresentam comportamentos semelhantes quando considerados os aspectos demográficos dos estudantes universitários, que representam grande parcela dos compradores virtuais.