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Item Logística reversa na pós venda: os conceitos básicos e práticas operacionais(2024-11-07) Araújo, Luan da Silva; Silva, Jefferson FernandoThis paper addresses the issue of reverse logistics in the after-sales phase,focusing on the basic concepts and operational practices adopted bycompanies. The study’s main objective is to analyze the fundamentalprinciples of reverse logistics in the after-sales phase, investigate theoperational strategies employed by companies in its implementation andevaluate the impacts of this practice, considering aspects such as costs,sustainability, and customer satisfaction. Using a qualitative bibliographicresearch methodology, articles, and books available in virtual librariessuch as Scielo and Google Scholar were reviewed. The results indicatedthat companies adopt various strategies to deal with reverse logistics inthe after-sales sector, including the use of collection points, such as Pickup points, exemplified by Amazon. These points facilitate the returnprocess for customers and contribute to reducing operating costs andpromoting sustainability. The analysis of the basic principles of reverselogistics in the after-sales phase highlighted the importance of adequateinfrastructure and effective processes for dealing with product returns,exchanges and recycling. Finally, the evaluation of the impacts of reverselogistics in the after-sales phase showed that the effective implementation of this practice can result in reduced operating costs, thepromotion of sustainability and improved customer satisfaction. Amazon’sexperience with Pick up.Item Analysis of the reuse of tires in synthetic grass in Manaus from the perspective of the reverse logistics process(2024-09-01) Barbosa, Thielsse de Araújo; Tino, Cláudio Fernandes; Martins, Gilbert Breves; Claro Júnior, Luiz Henrique; Oliveira, Elisângela Leitão de; Soares, Márison Luiz; Nascimento-e-Silva, DanielItem As dificuldades dos catadores de resíduos sólidos para realizarem a coleta seletiva na cidade de Manaus - Brasil(2023-01-24) Gomes, Alexandre da Silva; Simão, Fernanda de Nazaré Simão; Silva, Roger Farias da; Nascimento-e-Silva, DanielEste estudio buscó describir las principales dificultades que encuentran los recolectores en la recolección de materiales desechados en la ciudad de Manaus, en Brasil. El método utilizado consistió en analizar la práctica de tres recolectores que se mostraron dispuestos a brindar datos e información en profundidad, obtenidos a través de entrevistas semiestructuradas, realizadas en los propios lugares de trabajo de los encuestados, que luego fueron analizadas con la ayuda de la bibliografía conceptual. método e interpretado con la ayuda del análisis semántico. Los resultados mostraron que a) las principales dificultades son el esfuerzo físico extremo, el rechazo de las personas, las condiciones de trabajo insalubres, la falta de equipos de protección personal y la falta de participación de las personas, empresas y gobiernos; b) se presentan dificultades por falta de equipos, desconocimiento técnico de los materiales que se manejan, desconocimiento de la gente sobre la importancia del trabajo de los recolectores y falta de participación de la sociedad y de los gobiernos en la recolección selectiva; c) quienes podrían ayudar a minimizar estas dificultades son los vecinos, empresas y gobiernos y d) lo que pueden hacer los agentes es estructurar la recolección (gobierno), separar los materiales (habitantes), proporcionar más sitios de disposición (ayuntamiento) y donación de equipamiento y formación (empresas). La conclusión muestra que los agentes no están preparados para realizar logística inversa en la ciudad porque desconocen la importancia del trabajo de los recicladores para iniciar la economía circular en la ciudad. PALABRAS CLAVE: Recolectores de residuos. Logística inversa. Economía ciItem Analysis of the challenges of a private cardboard recycling company to fulfill its mission in the city of Manaus, Amazonas(2022-05-11) Cabral, Larissa dos Santos; Nascimento-e-Silva, DanielO comércio de materiais de origem celulósica, como papel, papelão e outros, tem apresentado crescimento significativo em muitos países, principalmente por serem utilizados como revestimentos de embalagens e outras formas de reaproveitamento, fundamentos da logística reversa. Neste sentido, este trabalho teve como objetivo analisar os desafios que uma empresa privada de reciclagem de papelão enfrenta para cumprir a sua missão organizacional na cidade de Manaus, capital do estado do Amazonas. Para isso, seguiu as etapas previstas no método científico-tecnológico. Os dados foram coletados através de um roteiro de entrevistas e um protocolo de observação, organizados e analisados com o auxílio de técnicas de análise semântica, identificando-se termos centrais das respostas coletadas por entrevistas e comparadas com os dados observados; os resultados foram gerados com técnicas de triangulação das respostas obtidas com os dois instrumentos e interpretados de forma comparativa com o quadro teórico de referência. Os resultados mostraram que a) a empresa contribui para com a preservação ambiental através da destinação correta de materiais e limpeza dos locais públicos, b) essas contribuições são feitas através de obediência aos procedimentos legais, c) seus desafios são ter acesso a todos os clientes industriais e residenciais e conscientizar a população sobre a importância da preservação ambiental; d) população e governos são os agentes que podem ajudar a superar esses desafios através de e) conscientização da importância da sustentabilidade (população) capacitar e fazer a população colocar em prática a sustentabilidade (governo). A conclusão mostra que, ainda que lentamente, há tendência de aumento dessa conscientização desejada.Item Difficulties in performing selective waste collection in the city of Manaus, Brazil(2022-11-28) Bastos, João Victor Pereira; Nascimento-e-Silva, DanielEstudos científicos cada vez mais têm mostrado que o que se chama lixo na verdade são recursos desperdiçados, tanto sólidos quanto de outras naturezas. Grande parte desses resíduos são gerados no interior dos domicílios urbanos e rurais, o que força os cidadãos a repensarem seu comprometimento com o reaproveitamento do que muitos ainda consideram como lixo. Este estudo teve como objetivo explicar quais são as principais dificuldades para a realização da coleta seletiva de resíduos na cidade de Manaus. Utilizou o método de levantamento, mas com a finalidade de gerar explicação aprofundada sobre como essas dificuldades acontecem, invertendo-se a lógica tradicional desse método. Os dados foram coletados através de um questionário eletrônico, com questões abertas, organizados e analisados com o uso de técnicas semânticas e os resultados foram gerados com as recomendações do método científico-tecnológico. A conclusão apresenta seis tipos distintos e interconectadas de dificuldades que impedem a efetividade da coleta seletiva de resíduos na cidade.Item Logística reversa de pós consumo: um estudo de caso sobre o descarte de baterias de celulares em lojas de eletroeletrônicos na cidade de Manaus(2022-06-14) Oishi, Thaynara de Souza; Oliveira, Fabian Bezerra deThe work presented is about the disposal of cell phone batteries in shopping centers in the South center of Manaus, gathering data from research carried out through questionnaries to employees.. Information was obtained regarding the percentage of stores that have control over disposal, whether they have the disposal option and which reverse logistics practices exist.Finally obtained the data graphs were used to demonstrate the results and some personal opinions were added.Finally obtained the data graphs were used to demonstrate the results and some personal opinions were added. It was found that only in one of the stores interviewed has the disposal control for the batteries, so from the point of view, it is believed that this makes it difficult for the consumer to have a correct direction on how to it when the product in questions in no longer useful, that stores know that is necessary to collect batteries but here is still this problem about the lack of disposal control.